កិច្ចការជំនួញ
គន្លឹះជំនួញ៖ ផែនការគ្រប់គ្រង ទំនាក់ទំនង របស់អតិថិជន គឺជាសមាធាតុ ផ្សំដ៏សំខាន់ មួយនៃការប្រតិបត្តិការ មុខជំនួញ របស់អ្នកស្របពេល ដែលវា ពិពណ៌នា អំពីថាតើ និយោជិតគួរតែ ដោះស្រាយជា មួយនិង អតិថិជន យ៉ាង ដូចម្ត៉េចហើយ ថែមទាំង ផ្តល់នូវរូបភាពជា សញ្ញាទូលំទូលាយ ដែលទាំងអតិថិជ ននិងនិយោជិត អាចពឹងផ្អែក លើវាបានទៀតផង។
ខាងក្រោមនេះ គឺជាតិចនិក សរសេរផែនការ គ្រប់គ្រងទំនាក់ ទំនងអតិថិជនពី គេហទំព័របរទេសដូចតទៅ៖
១/ត្រួតពិនិត្យ ថាតើថ្មីៗនេះក្រុមហ៊ុន របស់អ្នកបក ស្រាយពីការ ចោទសួរនិង ត្អូញត្អែ ពីសំណាក់ អតិថិជន របៀបណា ហើយតើវិធីសាស្ត្រអ្វី ដែលអ្នក ប្រើនៅ ក្នុងការរក្សា ទំនាក់ទំនង អតិថិជន។ ចំពោះផ្នែក នីមួយៗ ដែលមាន ទំនាក់ទំនង ជាមួយនិង អតិថិជនចូរសរសេរចេញ ពីអ្វីពួកគេធ្វើ ហើយថាតើ វាតំណាងឲ្យ កម្រិតនៃ សេវាកម្ម ដែលអ្នកចង់បាន។
២/ស៊ើបអង្កេតថា តើការប្រកួត ប្រជែងនៅ របស់អ្នកយ៉ាង ដូចម្ត៉េចនៅ ក្នុងការបក ស្រាយពី ទំនាក់ទំនង នៃអតិថិជន។ឃ្លាំមើល ថាតើ ពួកគេបាន បកស្រាយ ការចោទ សួរតាម ទូរស័ព្ទដូចម្ត៉េច ឬមួយថាតើពួកគេ ផ្ញើសារតាមរយៈ អ៊ីម៉ែលថ្មីដូចម្តេច និងប្រើប្រាស់ទម្រង់ដទៃទៀត នៃទំនាក់ ទំនងជាមួយ និងអតិថិជន របស់ពួកគេ របៀបណា។ព្រោះកាលបើលោក អ្នកសរសេរវាចេញមកនោះ នឹងច្បាស់ជា អាចសង្កេតឃើញពី កត្តាចាំបាច់ ជាមិនខានឡើយ ចំពោះការគ្រប់គ្រង ទំនាក់ទំនងល្អ ជាមួយនិងដៃគូ ជំនួញ របស់អ្នក។
៣/បង្កើតគោល នយោបាយមួយ នៅក្នុងការិបក ស្រាយអំពីទំនាក់ ទំនងអតិថិជន។ពិពណ៌នា ចំណុចនេះឲ្យ បានច្បាស់ ក្នុងផែន ការ របស់អ្នកស្រ បពេលដែវា នឹងក្លាយជាគន្លឹះ សំខាន់មួយ ក្នុងការធ្វើឲ្យ ប្រសើរឡើង នូវទំនាក់ ទំនងអតិថិជនចំពោះក្រុម ហ៊ុនរបស់អ្នក។
៤/កំណត់ពីហិរញ្ញវត្ថុ និងថវិកា ពេលវេលា សម្រាប់ផែនការ គ្រប់គ្រងទំនាក់ ទំនងអតិថិជនរបស់អ្នកហើយបញ្ចូលវានៅក្នុងផ្នែកដែលអាចបំបែក ពីគ្នាបាន។ ជានិច្ចកាលក្រុមហ៊ុន នានាមិនត្រឹម តែហ្វឹកហ្វឺននិយោជិត របស់ពួកគេ ក្នុងផ្នែកទំនាក់ ទំនង ប៉ុណ្ណោះទេថែមទាំងបង្កើតគ្រឿងសម្រួលនៃទំនាក់ទំនងដូចជាការបែកចែកនូវបណ្តាញសេវាអតិថិជន ក្នុងរូបភាពផ្សេងៗជាដើម។ អ្នកចាំបាច់ត្រូវលៃ លកទាំង ប្រាក់កាសនិង ពេលវេលានៅក្នុង ការអភិវឌ្ឍ គ្រឿងជួយ សម្រប សម្រួលនោះនៅក្នុងការ ហ្វឹកហ្វឺន ដល់និយោជិតហើយក៏ត្រូវប្រតិបត្តិ នូវវិធីសាស្ត្រថ្មីនៅក្នុង ទំនាក់ទំនង ជាមួយនិង អតិថិជនផងដែរ។
៥/កំណត់ថា អ្នកណានៅ ក្នុងក្រុមហ៊ុន ដែលនឹង ទទួលខុស ត្រូវចំពោះ ផ្នែកនីមួយៗនៃ ផែនការគ្រប់ គ្រងទំនាក់ ទំនងអតិថិជនរបស់អ្នក។
៦/ពិពណ៌នាថាតើ អ្នកនឹងវាស់ ស្ទង់លទ្ធផល ដូចម្តេច។ ជាឧទាហរណ៍ ករណីនេះអាច ជាប់ពាក់ព័ទ្ធនឹង ការធ្វើ តេស្តដែលគួរឲ្យភ្ញាក់ផ្អើល របស់ អតិថិជនអ្នកក៏ ដូចជាការ សាកសួរ អតិថិជន នៅក្នុង ការចូលរួម ក្នុងការស្ទាបស្ទង់ ពីការលើក ទឹកចិត្តជាដើម។
ប្រែសម្រួលដោយ៖ អុីវ វិចិត្រា